Wie ChatGPT Betriebe empfiehlt – und warum Ihrer nicht dabei ist

Was passiert, wenn jemand ChatGPT nach einem Betrieb fragt

Fragt jemand „Welchen Zahnarzt in Wien-Alsergrund kannst du empfehlen?“, beantwortet der Assistent das nicht aus dem Training. Er startet eine Websuche, öffnet mehrere Ergebnisse und baut daraus eine Antwort mit wenigen Namen. Das Ergebnis ist kein Ranking mit zehn blauen Links, sondern eine kurze Liste – meist drei bis fünf Betriebe.

Der entscheidende Unterschied zur Google-Suche: Aus einer Liste wählt die Nutzerin selbst aus. Aus einer KI-Antwort wählt die KI vor.

Welche Quellen die KI dafür liest

In unseren eigenen Messungen zeigt sich ein wiederkehrendes Muster: Die Assistenten zitieren selten die Website des Betriebs selbst. Sie zitieren Verzeichnisse, Bewertungsportale, Branchenlisten und Presseartikel – also Seiten, auf denen mehrere Betriebe nebeneinander stehen und verglichen werden.

Bei einem Check für eine Ordination in Wien-Leopoldstadt am 17. September 2026 waren die meistzitierten Quellen docfinder.at (10 Nennungen), die Website eines Mitbewerbers (7), arztsuche24.at (6), firmenabc.at (6) und latido.at (5). Die eigene Website der geprüften Ordination kam in keiner einzigen ChatGPT-Antwort vor.

Warum ein guter Betrieb trotzdem fehlt

• Der Betrieb steht in keinem der Verzeichnisse, die die KI liest – oder dort mit altem Namen, alter Adresse, ohne Leistungen.
• Die eigene Website nennt die Leistungen nicht in den Worten, in denen Kund:innen fragen. Wer „Vorsorgeuntersuchung“ anbietet, es aber nur „Gesundenuntersuchung“ nennt, wird zu einer der beiden Fragen nicht gefunden.
• Es fehlen Belege außerhalb der eigenen Seite: Erwähnungen, Einträge, Beiträge. Die KI gewichtet, was mehrfach unabhängig auftaucht.
• Der Ort fehlt. Lokale Fragen enthalten fast immer einen Bezirk oder eine Gemeinde; steht die Ortsangabe nirgends im Text, fällt der Betrieb aus der Auswahl.

Was sich daran ändern lässt

1. Einträge in den Verzeichnissen prüfen, die in Ihrer Branche tatsächlich zitiert werden – nicht in allen, sondern in den drei bis fünf relevanten.
2. Leistungen auf der eigenen Seite so benennen, wie Kund:innen sie aussprechen, inklusive Ort.
3. Öffnungszeiten, Adresse und Telefonnummer überall gleich schreiben. Widersprüche kosten Vertrauen bei Mensch und Maschine.
4. Fragen beantworten, die Kund:innen wirklich stellen – als Text auf der Website, nicht als PDF.
5. Nach vier Wochen erneut messen. Ohne Messung bleibt jede Maßnahme Behauptung.

Wie komme ich in die Empfehlungen von ChatGPT?

Indem Sie dort vorkommen, wo der Assistent nachliest. Konkret: korrekte Einträge in den Verzeichnissen Ihrer Branche, Leistungen und Ort in den Worten Ihrer Kund:innen auf der eigenen Website, und Erwähnungen außerhalb der eigenen Seite. Einen Eintrag „bei ChatGPT“ gibt es nicht.

Welche Verzeichnisse in Österreich in Frage kommen

Welche Quellen für Ihren Betrieb zählen, zeigen erst Ihre eigenen Antworten. Als Ausgangspunkt je Branche haben sich diese Portale bewährt: DocFinder und Arztsuche24 im Gesundheitsbereich, Treatwell für Beauty und Wellness, Herold und das Firmen-A-Z der WKO für Handwerk, AutoScout24 für Autohäuser.

Wie man den Ist-Zustand misst

Unser kostenloser Check stellt ChatGPT und der Google-KI drei Fragen zu Ihrem Fach und Ihrem Bezirk, jeweils zweimal, und wertet aus, wie oft und an welcher Stelle Ihr Betrieb genannt wird. Das Ergebnis ist eine Zahl von 0 bis 100 und die Liste der Betriebe, die vor Ihnen genannt werden.

Eine einzelne Messung zeigt eine Stichprobe, keine Ursache: Sie sehen, dass Ihr Betrieb fehlt, nicht warum. Deshalb gehören zu jedem Check die zitierten Quellen – dort steht, woran es liegen kann.